Порядок взаимодействия с заемщиком при предоставлении ПТС Postupak za interakciju s dužnik u pružanju Naslov

Функции контроля за предоставлением оригиналов ПТС по кредитным договорам, заключенным в г. Москве и Московской области возлагается на ДРК, по кредитным договорам, заключенным в филиалах Банка возлагаются на кредитный отдел филиала Банка. Funkcija praćenja pružanja izvornika naslov kredit ugovori koji su sklopljeni u Moskvi i Moskve je dodijeljena DRC pod ugovorima o zajmu sklopljen u poslovnicama Banke su dodijeljeni kredit odjelu Banke grana.

Мероприятия, направленные на получение от Заемщика оригинала ПТС в соответствии с условиями кредитного договора: Aktivnosti usmjerene na dobivanje iz Zajmoprimca izvorni naslov u skladu s uvjetima Ugovora o zajmu:

1. 1. Кредитный инспектор ДРК/Кредитный инспектор филиала Банка: Hipoteke DRC / hipoteka poslovnicu Banke:

– контролирует поступление в Банк оригиналов ПТС в течение 5 рабочих дней с даты предоставления кредита, за исключением случаев, указанных в п.4.2.17; - Kontrole toka banke originalni TCP roku od 5 radnih dana od datuma kredita, osim kako je navedeno u p.4.2.17;

– осуществляет телефонный звонок Заемщику и/или Поручителю не позднее, чем за 1 рабочий день до истечения срока представления оригинала ПТС в Банк; - Carrie telefonski poziv za Zajmoprimca i / ili jamca najkasnije 1 radni dan prije isteka roka od izvorni naslov za Banku;

– телефонный звонок осуществляется по всем указанным в Анкете контактным телефонам Заемщика и/или Поручителя; - Telefonski poziv je na svim navedenim u prijavnom obrascu kontakt brojeve Zajmoprimca i / ili Jamca;

– в случае неудачного контакта (контакт считается неудачным в том случае, если ни по одному из указанных в Анкете телефонов не были проведены переговоры с Заемщиком и/или Поручителем) повторяет телефонный звонок в последний день сдачи оригинала ПТС в Банк; - U slučaju neuspjelog kontakta (dodir se smatra neuspjeh u slučaju da bilo koji od ovih telefona u zahtjevu nisu pregovarali s dužnik i / ili jamca) ponavlja poziv na posljednji dan podnošenja izvorni naslov za Banku;

– вносит результат телефонного контакта в соответствующее ПО; - Stvara rezultat telefonski na odgovarajući softver;

– в случае неполучения оригинала ПТС в установленный договором срок на следующий рабочий день после истечения срока представления оригинала ПТС формирует список Заемщиков и Поручителей с указанием контактных телефонов и адресов; - U slučaju ne-izvorni naslov iz određeno vrijeme ugovor na sljedeći radni dan nakon isteka roka za podnošenje izvorne TCP generira popis zajmoprimaca i jamcima s kontaktnim telefonskim brojevima i adresama;

– направляет список в электронном виде на имя Начальника Отдела телефонного информирования ДРПА/Начальника Управления по организации взыскания в филиалах. - Šalje lista u elektronskoj formi, načelnik, Odjel telefonskih informacija DRPA / voditelj Organizacije za oporavak u granama. Одновременно информирует СЭБ Головного офиса Банка для контроля и возможного оказания помощи. Istovremeno obavijestiti SEB banka ured glava za praćenje i moguću pomoć.

– Начальник Управления по организации взыскания в филиалах направляет списки Заемщиков и поручителей с указанием контактных телефонов и адресов в электронном виде Кредитным офицерам по работе с должниками филиала Банка. - Voditelj organizacije foreclosure u granama šalje popise dužnika i jamaca s kontaktnim telefonskim brojevima i adresama u elektroničkom obliku zajma službenika za rad s borrowers poslovnicu Banke.

2. 2. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Načelnik telefon informiranja DRPA / kreditni službenik za rad s dužnicima poslovnicu Banke:

– формирует Уведомления (претензии) по адресам фактического проживания Заемщика и Поручителя (с обязательным указанием индекса); - Obavijest oblici (potraživanja) u stvarnom prebivalištu Zajmoprimca i Jamca (uz obavezno navođenje indeksa);

– подписывает Уведомления (претензии) у Директора или Заместителя Директора ДРПА/Управляющего филиала; - Prijava Obavijest (zahtjev) sa direktora ili zamjenika direktora DRPA / direktor podružnice;

– формирует опись документов и передает ее вместе с оригиналами Уведомлений (претензий) Ответственному за отправку корреспонденции сотруднику Департамента по управлению делами (далее – ДУД)/филиала Банка; - Oblici popis dokumenata i šalje ga, zajedno s originalnim obavijesti (zahtjeva) odgovoran za slanje dopisivanje zaposlenik Uprava za gospodarenje Zavod (u daljnjem tekstu - grijač) / poslovnicu Banke;

– передает Начальнику Отдела розыска должников/Начальнику Управления по организации взыскания в филиалах список Клиентов с копиями Уведомлений (претензий) по каждому Заемщику, не предоставившему в Банк оригинал ПТС в срок; - Šef istrage izvješća dužnika / voditelja organizacije oporavka u granama popis klijenata s primjercima obavijesti (zahtjeva) za svaki dužnik ne dostavi Banci izvorni naslov od termina;

– получает из ДУД/ответственного за отправку корреспонденции сотрудника филиала Банка уведомления о доставке и/или возврате Уведомления (претензии); - Izaći iz grijač / odgovorna za slanje grane dopisivanje službenik banke DSN i / ili povratak obavijesti (zahtjeva);

– вносит информацию о полученных уведомлениях в электронный отчет в формате Excel с указанием даты отправки Уведомления (претензии), даты вручения или возврата Уведомления (претензии). - Donosi informacije o obavijestima primljenima u elektroničkom izvješće u Excel formatu sa danom slanja obavijesti (zahtjeva), rok isporuke ili povrat obavijesti (zahtjeva).

3. 3. Ответственный за отправку корреспонденции сотрудник ДУД/филиала Банка: Odgovorni za slanje grijač dopisivanje službenik / poslovnicu Banke:

– проверяет наличие индексов на Уведомлениях (претензиях), в случае отсутствия индексов возвращает оригиналы Уведомлений (претензий) Начальнику Отдела телефонного информирования/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка на доработку; - Provjerava indeks na obavijesti (zahtjeva), u odsustvu indeksa vraća izvorne obavijesti (pritužbe), voditelj telefon informacije / kredit časnik za rad s borrowers poslovnicu Banke za reviziju;

– отправляет заказные письма с уведомлением о доставке по указанным адресам; - Šalje preporučenim pismom uz obavijest o isporuci na navedene adrese;

– передает почтовые уведомления о доставке или возврате по мере их поступления Начальнику Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка. - Šalje e-mail obavijesti o isporuci ili povrat kao što su oni primili voditeljica u telefonskom informiranja DRPA / kredit časnik za rad s borrowers poslovnicu Banke.

4. 4. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Načelnik telefon informiranja DRPA / kreditni službenik za rad s dužnicima poslovnicu Banke:

– отслеживает поступление оригиналов ПТС в Банк или погашение полной задолженности (с помощью АБС) по кредитному договору в срок, установленный Уведомлением (претензией); - Prati tijek izvorni naslov iz banke ili puni povrat duga (s ABS-om) na temelju ugovora o kreditu u navedenom roku obavijesti (zahtjeva);

– в случае предоставления ПТС в Банк передает ПТС Ответственному сотруднику ДРК/Кредитному офицеру филиала Банка; - Ako dao naslov iz banke šalje TCP Odgovorni za ovjeravanje DRC / kreditni službenik poslovnicu Banke;

– в случае полного погашения задолженности Заемщиком кредитный договор прекращает свое действие; - U slučaju punog otplate od strane Zajmoprimca kreditne Sporazum prestaje;

– в случае неполучения оригинала ПТС от Заемщика или непогашения всей суммы задолженности по договору до 15:00 последнего дня установленного Уведомлением (претензией) срока готовит Распоряжение о начале проведения розыскных мероприятий. - U slučaju ne-originalne Naslov Zajmoprimca ili za otplatiti sve Obveze iz ugovora do 15:00 zadnjeg dana osnovana obavijesti (zahtjevu) je priprema pojam reda o pokretanju istražnih radnji.

Дальнейшая процедура взыскания просроченной задолженности в досудебном, судебном и после судебном порядке осуществляется в соответствии с Положением по работе с просроченной задолженностью (начиная с раздела «Досудебное взыскание долгов сотрудниками ДРПА»). Daljnji postupak povrata dospjelih neplaćenih obveza u pretrial, suđenje i nakon što je sudski nalog se provodi u skladu s Pravilnikom o radu s dugom zbirka (počevši s "pre-sudu naplate duga osoblja DRPA").