Порядок взаимодействия с заемщиком при предоставлении ПТС Prosedur untuk interaksi dengan peminjam dalam penyediaan Judul

Функции контроля за предоставлением оригиналов ПТС по кредитным договорам, заключенным в г. Москве и Московской области возлагается на ДРК, по кредитным договорам, заключенным в филиалах Банка возлагаются на кредитный отдел филиала Банка. Fungsi pemantauan penyediaan asli perjanjian pinjaman Judul menyimpulkan di Moskow dan Moskow wilayah ditugaskan untuk DRC dalam perjanjian pinjaman menyimpulkan di cabang Bank ditugaskan ke departemen kredit cabang Bank.

Мероприятия, направленные на получение от Заемщика оригинала ПТС в соответствии с условиями кредитного договора: Kegiatan bertujuan untuk mendapatkan dari Peminjam pada Judul asli sesuai dengan persyaratan perjanjian pinjaman:

1. 1. Кредитный инспектор ДРК/Кредитный инспектор филиала Банка: KREDIT PERUMAHAN DRC / KREDIT PERUMAHAN cabang Bank:

– контролирует поступление в Банк оригиналов ПТС в течение 5 рабочих дней с даты предоставления кредита, за исключением случаев, указанных в п.4.2.17; - Mengontrol aliran Bank TCP asli dalam waktu 5 hari kerja sejak tanggal pinjaman, kecuali sebagaimana ditentukan dalam p.4.2.17;

– осуществляет телефонный звонок Заемщику и/или Поручителю не позднее, чем за 1 рабочий день до истечения срока представления оригинала ПТС в Банк; - Gelar panggilan telepon ke Peminjam dan / atau Penjamin selambat-lambatnya 1 hari kerja sebelum batas waktu Judul asli kepada Bank;

– телефонный звонок осуществляется по всем указанным в Анкете контактным телефонам Заемщика и/или Поручителя; - Telepon panggilan dilakukan pada semua yang ditentukan dalam nomor kontak Formulir Aplikasi dari Peminjam dan / atau Penjamin;

– в случае неудачного контакта (контакт считается неудачным в том случае, если ни по одному из указанных в Анкете телефонов не были проведены переговоры с Заемщиком и/или Поручителем) повторяет телефонный звонок в последний день сдачи оригинала ПТС в Банк; - Dalam kasus kontak gagal (hubungi dianggap sebagai kegagalan dalam hal apapun ponsel ini dalam Aplikasi tidak dinegosiasikan dengan peminjam dan / atau Penjamin) mengulangi panggilan pada hari terakhir penyampaian Judul asli kepada Bank;

– вносит результат телефонного контакта в соответствующее ПО; - Membuat hasil kontak telepon ke perangkat lunak yang bersangkutan;

– в случае неполучения оригинала ПТС в установленный договором срок на следующий рабочий день после истечения срока представления оригинала ПТС формирует список Заемщиков и Поручителей с указанием контактных телефонов и адресов; - Dalam hal judul non-asli dari kontrak jangka waktu tertentu pada hari kerja berikutnya setelah batas waktu pengajuan TCP asli menghasilkan daftar Peminjam dan Penjamin dengan nomor telepon kontak dan alamat;

– направляет список в электронном виде на имя Начальника Отдела телефонного информирования ДРПА/Начальника Управления по организации взыскания в филиалах. - Mengirim daftar dalam bentuk elektronik kepada Kepala, Divisi informasi telepon DRPA / Kepala Organisasi pemulihan di kantor cabang. Одновременно информирует СЭБ Головного офиса Банка для контроля и возможного оказания помощи. Bersamaan menginformasikan kantor pusat bank SEB untuk memantau dan bantuan mungkin.

– Начальник Управления по организации взыскания в филиалах направляет списки Заемщиков и поручителей с указанием контактных телефонов и адресов в электронном виде Кредитным офицерам по работе с должниками филиала Банка. - Kepala organisasi penyitaan di cabang mengirimkan daftar peminjam dan penjamin dengan nomor telepon kontak dan alamat dalam bentuk elektronik petugas pinjaman untuk bekerja dengan peminjam dari cabang Bank.

2. 2. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Kepala telepon menginformasikan DRPA / Loan Officer untuk bekerja dengan cabang debitur Bank:

– формирует Уведомления (претензии) по адресам фактического проживания Заемщика и Поручителя (с обязательным указанием индекса); - Pemberitahuan bentuk (klaim) di kediaman aktual Peminjam dan Penjamin (dengan indikasi wajib dari index);

– подписывает Уведомления (претензии) у Директора или Заместителя Директора ДРПА/Управляющего филиала; - Daftar Pemberitahuan (klaim) dengan Direktur Direktur atau Wakil DRPA / Manajer cabang;

– формирует опись документов и передает ее вместе с оригиналами Уведомлений (претензий) Ответственному за отправку корреспонденции сотруднику Департамента по управлению делами (далее – ДУД)/филиала Банка; - Bentuk daftar dokumen dan mengirimkannya bersama-sama dengan pemberitahuan asli (klaim) bertanggung jawab untuk mengirimkan karyawan korespondensi Departemen Departemen Manajemen (selanjutnya - pemanas) / Cabang Bank;

– передает Начальнику Отдела розыска должников/Начальнику Управления по организации взыскания в филиалах список Клиентов с копиями Уведомлений (претензий) по каждому Заемщику, не предоставившему в Банк оригинал ПТС в срок; - Kepala Investigasi laporan debitur / Kepala Organisasi pemulihan dalam daftar cabang klien dengan salinan pemberitahuan (klaim) untuk setiap peminjam tidak menyediakan Bank dengan judul asli dari istilah;

– получает из ДУД/ответственного за отправку корреспонденции сотрудника филиала Банка уведомления о доставке и/или возврате Уведомления (претензии); - Keluar dari pemanas / bertanggung jawab untuk mengirimkan surat-menyurat petugas cabang Bank dari DSN dan / atau pengembalian pemberitahuan (klaim);

– вносит информацию о полученных уведомлениях в электронный отчет в формате Excel с указанием даты отправки Уведомления (претензии), даты вручения или возврата Уведомления (претензии). - Membawa informasi tentang pemberitahuan yang diterima dalam laporan elektronik dalam format Excel dengan tanggal pengiriman pemberitahuan (klaim), tanggal pengiriman atau pengembalian pemberitahuan (klaim).

3. 3. Ответственный за отправку корреспонденции сотрудник ДУД/филиала Банка: Bertanggung jawab untuk mengirimkan korespondensi pemanas petugas / cabang Bank:

– проверяет наличие индексов на Уведомлениях (претензиях), в случае отсутствия индексов возвращает оригиналы Уведомлений (претензий) Начальнику Отдела телефонного информирования/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка на доработку; - Cek indeks untuk pemberitahuan (klaim), dengan tidak adanya indeks mengembalikan pemberitahuan asli (keluhan), Kepala informasi telepon / kredit pegawai untuk bekerja dengan peminjam dari cabang Bank untuk revisi;

– отправляет заказные письма с уведомлением о доставке по указанным адресам; - Mengirim surat terdaftar dengan pemberitahuan pengiriman ke alamat yang ditentukan;

– передает почтовые уведомления о доставке или возврате по мере их поступления Начальнику Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка. - Mengirim email pemberitahuan tentang pengiriman atau kembali seperti yang diterima Kepala telepon menginformasikan DRPA / pejabat kredit untuk bekerja dengan peminjam dari cabang Bank.

4. 4. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Kepala telepon menginformasikan DRPA / Loan Officer untuk bekerja dengan cabang debitur Bank:

– отслеживает поступление оригиналов ПТС в Банк или погашение полной задолженности (с помощью АБС) по кредитному договору в срок, установленный Уведомлением (претензией); - Trek penerimaan judul asli dari bank atau pelunasan utang (dengan ABS) di bawah perjanjian kredit dalam jangka waktu yang ditentukan pemberitahuan (klaim);

– в случае предоставления ПТС в Банк передает ПТС Ответственному сотруднику ДРК/Кредитному офицеру филиала Банка; - Jika diberi judul dari bank mengirimkan TCP bertanggung jawab Officer DRC / Loan Officer Cabang Bank;

– в случае полного погашения задолженности Заемщиком кредитный договор прекращает свое действие; - Dalam hal pembayaran penuh oleh Peminjam Perjanjian Kredit akan berakhir;

– в случае неполучения оригинала ПТС от Заемщика или непогашения всей суммы задолженности по договору до 15:00 последнего дня установленного Уведомлением (претензией) срока готовит Распоряжение о начале проведения розыскных мероприятий. - Dalam kasus Judul non-asli dari Peminjam atau untuk membayar kembali jumlah yang terhutang berdasarkan kontrak hari terakhir sampai 15:00 pemberitahuan didirikan (klaim) sedang mempersiapkan perintah panjang pada inisiasi kegiatan investigasi.

Дальнейшая процедура взыскания просроченной задолженности в досудебном, судебном и после судебном порядке осуществляется в соответствии с Положением по работе с просроченной задолженностью (начиная с раздела «Досудебное взыскание долгов сотрудниками ДРПА»). Prosedur lebih lanjut pemulihan tunggakan dalam uji coba, praperadilan dan setelah perintah pengadilan dilaksanakan sesuai dengan Peraturan pada pekerjaan dengan penagihan utang (mulai dengan "penagih utang Pra-pengadilan staf DRPA").