Порядок взаимодействия с заемщиком при предоставлении ПТС Порядок взаємодії з позичальником при наданні ПТС

Функции контроля за предоставлением оригиналов ПТС по кредитным договорам, заключенным в г. Москве и Московской области возлагается на ДРК, по кредитным договорам, заключенным в филиалах Банка возлагаются на кредитный отдел филиала Банка. Функції контролю за наданням оригіналів ПТС за кредитними договорами, укладеними в м. Москві і Московській області покладається на ДРК, за кредитними договорами, укладеними у філіях Банку покладаються на кредитний відділ філії Банку.

Мероприятия, направленные на получение от Заемщика оригинала ПТС в соответствии с условиями кредитного договора: Заходи, спрямовані на отримання від Позичальника оригіналу ПТС відповідно до умов кредитного договору:

1. 1. Кредитный инспектор ДРК/Кредитный инспектор филиала Банка: Кредитний інспектор ДРК / Кредитний інспектор філії Банку:

– контролирует поступление в Банк оригиналов ПТС в течение 5 рабочих дней с даты предоставления кредита, за исключением случаев, указанных в п.4.2.17; - Контролює надходження в Банк оригіналів ПТС протягом 5 робочих днів з дати надання кредиту, за винятком випадків, зазначених у п.4.2.17;

– осуществляет телефонный звонок Заемщику и/или Поручителю не позднее, чем за 1 рабочий день до истечения срока представления оригинала ПТС в Банк; - Здійснює телефонний дзвінок Позичальнику та / або Поручителю не пізніше, ніж за 1 робочий день до закінчення терміну подання оригіналу ПТС в Банк;

– телефонный звонок осуществляется по всем указанным в Анкете контактным телефонам Заемщика и/или Поручителя; - Телефонний дзвінок здійснюється за всіма зазначеними в Анкеті контактними телефонами Позичальника та / або Поручителя;

– в случае неудачного контакта (контакт считается неудачным в том случае, если ни по одному из указанных в Анкете телефонов не были проведены переговоры с Заемщиком и/или Поручителем) повторяет телефонный звонок в последний день сдачи оригинала ПТС в Банк; - У разі невдалого контакту (контакт вважається невдалим в тому випадку, якщо ні по одному із зазначених у Анкеті телефонів не були проведені переговори з Позичальником та / або Поручителем) повторює телефонний дзвінок в останній день здачі оригіналу ПТС в Банк;

– вносит результат телефонного контакта в соответствующее ПО; - Вносить результат телефонного контакту у відповідне ПЗ;

– в случае неполучения оригинала ПТС в установленный договором срок на следующий рабочий день после истечения срока представления оригинала ПТС формирует список Заемщиков и Поручителей с указанием контактных телефонов и адресов; - У разі неотримання оригіналу ПТС у встановлений договором термін на наступний робочий день після закінчення терміну подання оригіналу ПТС формує список Позичальників і поручителів із зазначенням контактних телефонів і адрес;

– направляет список в электронном виде на имя Начальника Отдела телефонного информирования ДРПА/Начальника Управления по организации взыскания в филиалах. - Направляє список у електронному вигляді на ім'я Начальника Відділу телефонного інформування ДРПА / Начальника Управління з організації стягнення у філіях. Одновременно информирует СЭБ Головного офиса Банка для контроля и возможного оказания помощи. Одночасно інформує СЕБ Головного офісу Банку для контролю і можливого надання допомоги.

– Начальник Управления по организации взыскания в филиалах направляет списки Заемщиков и поручителей с указанием контактных телефонов и адресов в электронном виде Кредитным офицерам по работе с должниками филиала Банка. - Начальник Управління по організації стягнення у філіях направляє списки Позичальників і поручителів із зазначенням контактних телефонів і адрес в електронному вигляді Кредитною офіцерам по роботі з боржниками філії Банку.

2. 2. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Начальник Відділу телефонного інформування ДРПА / Кредитний офіцер по роботі з боржниками філії Банку:

– формирует Уведомления (претензии) по адресам фактического проживания Заемщика и Поручителя (с обязательным указанием индекса); - Формує Повідомлення (претензії) за адресами фактичного проживання Позичальника та Поручителя (з обов'язковим зазначенням індексу);

– подписывает Уведомления (претензии) у Директора или Заместителя Директора ДРПА/Управляющего филиала; - Підписує Повідомлення (претензії) у Директора або Заступника Директора ДРПА / Керуючого філією;

– формирует опись документов и передает ее вместе с оригиналами Уведомлений (претензий) Ответственному за отправку корреспонденции сотруднику Департамента по управлению делами (далее – ДУД)/филиала Банка; - Формує опис документів і передає її разом з оригіналами сповіщеннях (претензій) Відповідальному за відправку кореспонденції співробітнику Департаменту з управління справами (далі - дуд) / філії Банку;

– передает Начальнику Отдела розыска должников/Начальнику Управления по организации взыскания в филиалах список Клиентов с копиями Уведомлений (претензий) по каждому Заемщику, не предоставившему в Банк оригинал ПТС в срок; - Передає Начальнику Відділу розшуку боржників / Начальнику Управління з організації стягнення у філіях список Клієнтів з копіями сповіщеннях (претензій) по кожному Позичальнику, не надав у Банк оригінал ПТС в строк;

– получает из ДУД/ответственного за отправку корреспонденции сотрудника филиала Банка уведомления о доставке и/или возврате Уведомления (претензии); - Отримує з дуд / відповідального за відправку кореспонденції співробітника філії Банку повідомлення про доставку та / або повернення Повідомлення (претензії);

– вносит информацию о полученных уведомлениях в электронный отчет в формате Excel с указанием даты отправки Уведомления (претензии), даты вручения или возврата Уведомления (претензии). - Вносить інформацію про отримані повідомлення в електронний звіт у форматі Excel із зазначенням дати відправлення Повідомлення (претензії), дати вручення або повернення Повідомлення (претензії).

3. 3. Ответственный за отправку корреспонденции сотрудник ДУД/филиала Банка: Відповідальний за відправку кореспонденції співробітник дуд / філії Банку:

– проверяет наличие индексов на Уведомлениях (претензиях), в случае отсутствия индексов возвращает оригиналы Уведомлений (претензий) Начальнику Отдела телефонного информирования/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка на доработку; - Перевіряє наявність індексів на повідомленнях (претензії), у разі відсутності індексів повертає оригінали сповіщеннях (претензій) Начальнику Відділу телефонного інформування / Кредитній офіцеру по роботі з боржниками філії Банку на доопрацювання;

– отправляет заказные письма с уведомлением о доставке по указанным адресам; - Відправляє рекомендовані листи з повідомленням про доставку за зазначеними адресами;

– передает почтовые уведомления о доставке или возврате по мере их поступления Начальнику Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитному офицеру по работе с должниками филиала Банка. - Передає поштові повідомлення про доставку або повернення в міру їх надходження Начальнику Відділу телефонного інформування ДРПА / Кредитній офіцеру по роботі з боржниками філії Банку.

4. 4. Начальник Отдела телефонного информирования ДРПА/Кредитный офицер по работе с должниками филиала Банка: Начальник Відділу телефонного інформування ДРПА / Кредитний офіцер по роботі з боржниками філії Банку:

– отслеживает поступление оригиналов ПТС в Банк или погашение полной задолженности (с помощью АБС) по кредитному договору в срок, установленный Уведомлением (претензией); - Відслідковує надходження оригіналів ПТС в Банк або погашення повної заборгованості (з допомогою АБС) за кредитним договором у термін, встановлений Повідомленням (претензією);

– в случае предоставления ПТС в Банк передает ПТС Ответственному сотруднику ДРК/Кредитному офицеру филиала Банка; - У разі надання ПТС в Банк передає ПТС Відповідальному співробітнику ДРК / Кредитній офіцеру філії Банку;

– в случае полного погашения задолженности Заемщиком кредитный договор прекращает свое действие; - У разі повного погашення заборгованості Позичальником кредитний договір припиняє свою дію;

– в случае неполучения оригинала ПТС от Заемщика или непогашения всей суммы задолженности по договору до 15:00 последнего дня установленного Уведомлением (претензией) срока готовит Распоряжение о начале проведения розыскных мероприятий. - У разі неотримання оригіналу ПТС від Позичальника або непогашення всієї суми заборгованості за договором до 15:00 останнього дня Повідомленням (претензією) строку готує Розпорядження про початок проведення розшукових заходів.

Дальнейшая процедура взыскания просроченной задолженности в досудебном, судебном и после судебном порядке осуществляется в соответствии с Положением по работе с просроченной задолженностью (начиная с раздела «Досудебное взыскание долгов сотрудниками ДРПА»). Подальша процедура стягнення простроченої заборгованості в досудовому, судовому та після судовому порядку здійснюється відповідно до Положення по роботі з простроченою заборгованістю (починаючи з розділу «Досудове стягнення боргів співробітниками ДРПА»).